Questions Fréquentes

Passer une commande sur notre site est très simple !

1. Parcourir notre catalogue : Parcourez nos différentes catégories pour découvrir nos livres, parfums, tapis et autres produits.
2. Ajouter au panier : Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter, choisissez les options éventuelles (comme la couleur ou la personnalisation) et ajoutez-le au panier.
3. Vérifier le panier : Une fois vos articles ajoutés, cliquez sur l'icône du panier pour vérifier que tout est correct. Vous pouvez ajuster les quantités ou retirer des articles si besoin.
4. Passer à la caisse : Quand vous êtes prêt(e) à finaliser votre commande, cliquez sur "Passer à la caisse". Vous serez invité(e) à entrer vos informations de livraison et de paiement.
5. Confirmer la commande : Après avoir vérifié toutes les informations, cliquez sur "Confirmer la commande". Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec les détails de votre commande.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre service client est là pour vous accompagner !

Nous proposons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats :

• Remises en mains propres : Paiements en espèces
• Sur notre site : Carte bancaire ou PayPal pour des transactions en toute sécurité

Nous nous efforçons de vous offrir des options pratiques et sécurisées pour vos commandes !

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat. Cela vous laisse le temps de vérifier vos choix et d'apporter des changements si nécessaire.

Passé ce délai, les commandes sont préparées pour l'expédition et ne peuvent plus être modifiées. N'hésitez pas à nous contacter rapidement si vous avez besoin d'aide pour ajuster votre commande.

Standard et Express : Nous proposons plusieurs options de livraison, y compris la livraison standard et express, selon votre besoin de rapidité !

• Livraison à domicile et en point relais : Nous offrons la possibilité de la livraison à domicile (dans le Nord) ou en point relais pour plus de flexibilité, selon ce qui vous convient le mieux.
• Livraison locale et internationale : Nous livrons aussi bien localement qu'à l'international, avec plusieurs options pour adapter le délai de réception.
• Livraison le jour même : Pour certaines zones, nous proposons même la livraison le jour même dans le 59 et le 62. Contactez-nous pour voir si votre adresse est éligible !

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur nos services de livraison.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi.

• Expédition : Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation
• Livraison standard : Entre 3 et 7 jours ouvrables
• Livraison express : Option disponible pour ceux qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement

Pour plus de détails ou un suivi précis de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre sur notre site et de vous connecter à votre compte. Une fois connecté, vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes et voir l'état de votre expédition.

Vous recevrez également un email avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide pour suivre votre colis, notre service client est à votre disposition !

Si votre commande arrive endommagée, nous nous excusons pour cet incident et nous nous engageons à résoudre rapidement la situation.

Veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en nous envoyant des photos claires des dommages.

Nous organiserons le retour ou l'échange du produit défectueux, ou un remboursement si nécessaire, en fonction de la situation. Notre service client est là pour vous aider à régler ce problème dans les plus brefs délais.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état original, non ouverts, et dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client qui vous fournira les instructions nécessaires.

Oui, nous proposons des échantillons de certains parfums afin que vous puissiez les tester avant de faire votre choix. Cela vous permet de découvrir les différentes fragrances et de trouver celle qui vous convient le mieux.

N'hésitez pas à consulter nos options d'échantillons sur le site ou à contacter notre service client pour plus d'informations.

Choisir le bon tapis pour la décoration dépend de plusieurs facteurs, comme la taille de la pièce, les couleurs dominantes et le style général que vous souhaitez créer. Voici quelques points à prendre en compte :

1. La taille : Assurez-vous que le tapis est de la bonne taille pour la pièce. Il doit être proportionné à l'espace sans être trop petit ou trop grand. Pour un salon, un tapis sous la table basse qui couvre l'ensemble des sièges peut être idéal, tandis que dans une chambre, un tapis plus petit près du lit peut suffire.
2. Les couleurs : Choisissez un tapis qui complète les couleurs de votre pièce. Si vous avez des murs ou des meubles colorés, optez pour des tapis aux couleurs neutres pour équilibrer l'espace. À l'inverse, un tapis coloré peut ajouter de la vie à une pièce sobre.
3. Le style : Le tapis doit correspondre au style de votre décoration (moderne, classique, oriental, etc.). Un tapis oriental ou avec des motifs traditionnels peut convenir à un intérieur plus classique, tandis qu'un tapis uni ou géométrique ira parfaitement dans un décor contemporain.
4. Le confort et la texture : Pensez aussi à la texture du tapis. Un tapis plus épais apportera confort et chaleur, tandis qu'un tapis plus fin sera plus facile à entretenir.
5. La personnalisation : Si vous souhaitez vraiment une touche unique, vous pouvez aussi opter pour un tapis personnalisé, avec des motifs ou des couleurs spéciales qui correspondent parfaitement à votre décor.

En prenant en compte ces éléments, vous pourrez choisir un tapis qui non seulement s'intègre harmonieusement à votre décoration, mais apporte également du confort et du style à votre espace.

Oui, nous proposons des livres en plusieurs langues, principalement en arabe et en français.

Certains ouvrages peuvent être disponibles dans d'autres langues sur commande, selon les disponibilités. N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier la disponibilité d'un livre dans la langue de votre choix.

Pour contacter notre service client, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes :

1. Par email : Envoyez-nous un message à sultanlibrary@gmail.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2. Via notre site : Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site pour poser vos questions ou soumettre vos demandes.
3. Sur les réseaux sociaux : Vous pouvez également nous envoyer un message privé sur nos pages officielles pour toute demande.

Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.

Oui, nous proposons des services de conseils personnalisés ! Vous pouvez nous contacter via nos réseaux sociaux ou par email pour recevoir des recommandations adaptées à vos besoins.

Que ce soit pour choisir le bon livre, un parfum ou un tapis, notre équipe est disponible pour vous guider et vous aider à faire les meilleurs choix.